🚚 Política de Frete, Envio e Meios de Pagamento

POLÍTICA DE ENVIOS, PRAZOS E ENTREGAS

A Pri Personalizados realiza o envio de seus produtos por meio de parceiros logísticos reconhecidos no mercado, buscando oferecer segurança, rastreamento e diferentes opções de entrega para nossos clientes em todo o Brasil.

Trabalhamos com diferentes modalidades de envio e retirada, conforme disponibilidade para cada região.

Atualmente, trabalhamos com:

• Correios;
• Melhor Envio;
• Super Frete;
• Retirada Pessoalmente.

Realizamos entregas em todo o território nacional.

No momento, não realizamos envios internacionais.

1. CÁLCULO DE FRETE

Para consultar as opções de envio disponíveis para o seu endereço:

1. Adicione os produtos desejados ao carrinho;
2. Informe o CEP de destino;
3. O sistema apresentará automaticamente as opções de envio disponíveis;
4. Se houver alguma condição promocional de frete grátis aplicável ao pedido, ela será apresentada no momento da finalização da compra, conforme as condições vigentes e a região de destino.

O valor do frete poderá variar de acordo com:

• Peso total do pedido;
• Dimensões da embalagem;
• Quantidade de itens;
• CEP de destino;
• Modalidade de transporte escolhida;
• Condições comerciais e disponibilidade das transportadoras.

⚠️ Atenção: sempre que novos produtos forem adicionados ou retirados do carrinho, recomendamos recalcular o frete, pois o peso e as dimensões do pedido podem ser alterados.

2. MODALIDADES DE ENVIO

As opções de transporte disponíveis são apresentadas de acordo com o CEP informado, as características do pedido e a disponibilidade logística para a região de destino.

📮 Correios

Podem estar disponíveis:

• PAC – modalidade econômica com rastreamento;
• SEDEX – modalidade expressa com rastreamento.

🚚 Transportadoras via Melhor Envio e Super Frete

Conforme a região e a disponibilidade no momento da cotação, poderão ser apresentadas opções como:

• Jadlog;
• LATAM Cargo;
• Azul Cargo Express;
• Loggi;
• Buslog;
• Total Express;
• Transporte rodoviário;
• Correios, por meio de intermediação das plataformas.

A disponibilidade de cada modalidade poderá variar conforme o CEP, características do pedido e condições operacionais das empresas responsáveis pelo transporte.

As modalidades disponibilizadas para contratação apresentarão as respectivas informações de prazo e rastreamento, quando aplicável.

3. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após a postagem ou despacho do pedido, quando houver código de rastreamento disponível, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas ao cliente.

O cliente poderá acompanhar o deslocamento da encomenda utilizando o código de rastreamento fornecido.

Recomendamos que o acompanhamento seja realizado regularmente até a confirmação da entrega.

Caso o rastreamento apresente alguma ocorrência fora do fluxo normal de entrega, o cliente poderá entrar em contato com a Pri Personalizados para que nossa equipe possa orientar e, quando necessário, realizar as tratativas junto à empresa responsável pelo transporte.

4. RETIRADA PESSOALMENTE

A opção Retirada Pessoalmente está disponível mediante agendamento prévio e confirmação do pagamento.

📍 A retirada deverá ser realizada no ateliê da Pri Personalizados, em horário previamente combinado.

As retiradas no ateliê ocorrem de:

Segunda a sexta-feira, das 13h às 20h, mediante agendamento prévio.

A retirada poderá ser realizada:

• Pelo próprio cliente;
• Por terceiro autorizado pelo cliente;
• Por meio de Uber Moto ou Uber Carro, contratado pelo cliente.

Quando a retirada for realizada por terceiro, o cliente deverá informar previamente à Pri Personalizados os dados necessários para identificação e liberação do pedido.

🛵 Retirada por aplicativo

Em caso de retirada por Uber Moto, Uber Carro ou outro serviço de transporte por aplicativo contratado pelo cliente, será necessário encaminhar previamente ao nosso WhatsApp o código ou comprovante da corrida para conferência e liberação do pedido.

Após o pedido ser entregue ao cliente ou ao responsável indicado para a retirada, a Pri Personalizados não será responsável pelo transporte realizado posteriormente por terceiro contratado pelo cliente, sem prejuízo dos direitos aplicáveis caso seja constatado algum problema anterior à entrega.

5. PRAZO DE PRODUÇÃO

Todos os nossos produtos são confeccionados artesanalmente, um a um e sob encomenda, com atenção a cada detalhe para garantir a qualidade e o cuidado que fazem parte da nossa proposta de Personalizados Premium.

O prazo de produção de cada pedido é definido de acordo com a quantidade de personalizados selecionada no carrinho.

Cada faixa de quantidade possui um prazo específico de produção, que será considerado para a confecção do pedido.

O prazo de produção pode variar entre 15 (quize) e 40 (quarenta) dias úteis, conforme características do pedido, incluindo:

• Quantidade de itens adquiridos;
• Complexidade da personalização;
• Volume de pedidos em produção;
• Demais características específicas do pedido.

Antes de finalizar a compra, é responsabilidade do cliente verificar atentamente o prazo de produção apresentado no carrinho, considerando o modelo, a quantidade de personalizados selecionada e o prazo indicado para aquele pedido.

Por se tratarem de produtos artesanais, personalizados e produzidos sob encomenda, não trabalhamos com produção imediata, sendo necessário respeitar o prazo informado para cada pedido.

6. CRIAÇÃO E APROVAÇÃO DE ARTE

Nos pedidos que envolvam a criação de um novo projeto do zero, a etapa de criação, ajustes e aprovação da arte ocorre previamente ao início da produção.

O período destinado à criação e aprovação da arte possui uma dinâmica própria e não é contabilizado dentro do prazo de produção informado no carrinho, quando assim indicado nas condições do pedido.

O prazo de produção passa a ser contado após a confirmação da aprovação final da arte pelo cliente e a liberação do pedido para produção.

É responsabilidade do cliente acompanhar as etapas de criação e aprovação da arte e fornecer as informações necessárias para que o pedido possa avançar.

Eventuais atrasos decorrentes de:

• Demora no envio de informações;
• Demora na aprovação da arte;
• Solicitação de alterações;
• Ausência de retorno;
• Informações incompletas ou pendentes;

poderão alterar a data de liberação do pedido para produção e, consequentemente, sua previsão de conclusão.

Para informações detalhadas sobre criação, alterações e aprovação das artes, consulte nossa Política de Criação e Aprovação de Arte.

7. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega apresentado no momento da compra refere-se ao período estimado de transporte e começa a ser considerado após a postagem ou despacho do pedido.

O prazo de transporte é diferente do prazo de produção.

Dessa forma, o prazo total para recebimento do pedido deverá considerar:

Prazo de criação/aprovação da arte, quando aplicável + prazo de produção + prazo de transporte.

As estimativas apresentadas no momento da compra são fornecidas de acordo com as informações disponibilizadas pelas empresas responsáveis pelo transporte e podem sofrer alterações decorrentes de situações operacionais.

As entregas realizadas por transportadoras geralmente ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo haver entregas aos sábados conforme a modalidade contratada e a região de destino.

8. POLÍTICA DE PAGAMENTO E LIBERAÇÃO DO PEDIDO

O pedido somente será considerado confirmado após a identificação e aprovação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma responsável pelo processamento.

O início da produção ocorrerá somente após:

1. Confirmação do pagamento;
2. Conclusão das etapas necessárias de criação e aprovação da arte, quando aplicável;
3. Liberação do pedido para produção.

💳 Prazo de confirmação do pagamento

Os prazos podem variar conforme a modalidade utilizada:

• Cartão de crédito: geralmente entre 4 e 72 horas úteis;
• Pix: geralmente em até 1 hora;
• Boleto bancário: geralmente até 2 dias úteis para compensação.

Os prazos acima são estimativas e podem variar conforme a instituição financeira, plataforma de pagamento ou procedimentos de análise e segurança.

Pedidos cujo pagamento não seja identificado ou aprovado poderão permanecer pendentes ou ser cancelados conforme as condições da plataforma.

Em situações de urgência, recomendamos que o cliente considere uma modalidade de pagamento com confirmação mais rápida, como Pix ou cartão de crédito, observando que o prazo de produção somente terá início após a efetiva confirmação e liberação do pedido.

Todos os pedidos poderão estar sujeitos a procedimentos de análise e validação de dados cadastrais e de pagamento.

9. PRAZO DE PRODUÇÃO E DATA DO EVENTO

A Pri Personalizados trabalha com produtos artesanais, personalizados e produzidos sob encomenda. Por esse motivo, cada pedido possui um prazo específico de produção, definido conforme os produtos e a quantidade selecionada no carrinho.

Antes de finalizar a compra, é de responsabilidade do cliente verificar atentamente o prazo de produção apresentado no carrinho, considerando os produtos e a quantidade selecionada.

O cliente deverá verificar se o prazo de produção informado, somado ao prazo estimado de transporte, é compatível com a data do evento ou com a data em que necessita receber os produtos.

A informação sobre a data do evento fornecida pelo cliente não substitui o prazo de produção apresentado no momento da compra e não reduz automaticamente o prazo estabelecido para a produção.

A realização da compra implica na ciência do cliente quanto ao prazo de produção apresentado para o pedido.

A Pri Personalizados recomenda que os pedidos sejam realizados com antecedência suficiente para contemplar todas as etapas necessárias, incluindo, quando aplicável, criação e aprovação da arte, produção e transporte.

A existência de uma data de evento não significa, por si só, que o pedido será tratado como urgente ou terá seu prazo de produção reduzido.

Essa condição não afasta as responsabilidades da Pri Personalizados pelo cumprimento dos prazos de produção e demais obrigações assumidas na oferta, nos termos da legislação vigente.

10. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Os dados de entrega informados no momento da compra são de responsabilidade do cliente e devem ser conferidos atentamente antes da finalização do pedido.

Caso sejam fornecidas informações incorretas, incompletas ou insuficientes para a entrega, poderão ocorrer dificuldades, novas tentativas ou devolução do pedido ao remetente.

Entre as situações que podem ocasionar a devolução estão:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• CEP informado incorretamente;
• Ausência de informações necessárias para localização do endereço;
• Impossibilidade de entrega no endereço informado;
• Ausência do destinatário ou responsável pelo recebimento, conforme as regras da modalidade contratada;
• Tentativas de entrega sem sucesso, conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.

Caso a encomenda retorne à Pri Personalizados em razão de informações de endereço incorretas ou de situações atribuíveis ao destinatário, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.

A análise de eventual reembolso será realizada de acordo com as circunstâncias do caso, a modalidade de pagamento e a legislação aplicável.

11. ATRASOS, OCORRÊNCIAS E IMPREVISTOS NO TRANSPORTE

Após a postagem ou despacho, o transporte é realizado pela empresa logística escolhida para a entrega.

O prazo estimado de transporte poderá sofrer alterações decorrentes de situações operacionais ou externas, incluindo, entre outras:

• Condições climáticas;
• Greves;
• Feriados;
• Períodos de alta demanda;
• Problemas operacionais;
• Ocorrências nas unidades de tratamento ou distribuição;
• Restrições ou alterações nas rotas;
• Retenção para análise por órgãos competentes;
• Outras situações que possam afetar a operação logística.

A Pri Personalizados acompanhará as ocorrências comunicadas pelo cliente e, quando necessário, poderá realizar as tratativas junto aos Correios ou à transportadora responsável.

A existência de uma ocorrência logística não impede o cliente de entrar em contato com nossa equipe para receber orientação sobre os procedimentos disponíveis.

Os direitos do consumidor permanecem assegurados conforme a legislação vigente.

12. EXTRAVIO OU IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Caso o pedido seja oficialmente identificado como extraviado, perdido ou impossibilitado de ser entregue, a Pri Personalizados acompanhará a ocorrência junto à empresa responsável pelo transporte e adotará as providências cabíveis.

Quando a situação resultar em direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a legislação aplicável e com as condições do caso.

Quando houver possibilidade de solução por meio de novo envio, substituição ou outra medida adequada, a situação será analisada individualmente.

13. RESPONSABILIDADE PELO RECEBIMENTO

O cliente deverá garantir que exista alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado, observando as regras da modalidade de transporte escolhida.

Quando o pedido for recebido por terceiro no endereço indicado pelo cliente, considera-se realizada a entrega conforme os registros da empresa responsável pelo transporte, ressalvadas situações em que posteriormente seja constatado algum problema relacionado ao pedido.

Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e mantenha seus dados de contato atualizados.

14. CONFERÊNCIA DA ENCOMENDA NO RECEBIMENTO

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e, sempre que possível, observe se existem sinais aparentes de:

• Violação;
• Rasgos;
• Perfurações;
• Amassados excessivos;
• Abertura;
• Outros sinais de dano que possam ter comprometido o conteúdo.

Caso sejam identificados sinais evidentes de avaria na embalagem, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, sempre que essa opção estiver disponível, e comunique a Pri Personalizados.

Quando possível, recomendamos também registrar fotografias da embalagem, etiqueta e avaria antes da recusa ou imediatamente após a identificação do problema.

Para situações em que o dano somente seja identificado após a abertura da embalagem, o cliente deverá entrar em contato com a Pri Personalizados assim que constatar o problema, enviando os registros necessários para análise.

As orientações completas sobre produtos danificados, avarias e solicitações relacionadas ao pedido estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

15. CONDIÇÕES PARA ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO DO ENVIO

Após a postagem ou despacho do pedido, alterações de endereço, modalidade de transporte ou outras modificações poderão não ser possíveis, dependendo do estágio em que a encomenda se encontra e das regras da empresa responsável pelo transporte.

Caso o cliente solicite alguma alteração antes da postagem, a Pri Personalizados verificará a possibilidade de atendimento conforme o estágio do pedido.

Alterações solicitadas pelo cliente poderão gerar custos adicionais quando houver cobrança pela empresa responsável pelo serviço.

16. CIÊNCIA DO CLIENTE

Ao finalizar uma compra na Pri Personalizados, o cliente declara estar ciente de que:

• Os produtos são confeccionados artesanalmente e, em sua maioria, sob encomenda;
• Cada pedido possui um prazo específico de produção;
• O prazo de produção é diferente do prazo de transporte;
• O prazo de transporte somente começa após a postagem ou despacho do pedido;
• Quando aplicável, a criação e aprovação da arte ocorre antes do início da produção;
• É necessário acompanhar e aprovar a arte para que o pedido seja liberado para produção;
• Deve verificar o prazo de produção apresentado no carrinho antes de finalizar a compra;
• Deve considerar o prazo de produção juntamente com o prazo estimado de transporte;
• A data do evento deve ser considerada pelo cliente no planejamento da compra;
• Deve conferir atentamente o endereço informado;
• Deve acompanhar o rastreamento do pedido;
• Deve comunicar à Pri Personalizados qualquer ocorrência identificada;
• Deve observar as orientações relacionadas ao recebimento e à conferência da encomenda.

A ciência das condições desta política não representa renúncia ou limitação dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

17. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, ocorrências relacionadas ao envio ou necessidade de acompanhamento do pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais:

📱 WhatsApp: (31) 98454-6988

📧 E-mail: festademaeatelie@pripapelariapersonalizada.com.br

Nossa equipe estará à disposição para orientar você e acompanhar as situações relacionadas ao pedido, sempre que necessário.

18. ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA

A Pri Personalizados poderá atualizar esta Política de Envios, Prazos e Entregas sempre que necessário, buscando adequá-la aos seus procedimentos, serviços disponíveis, parceiros logísticos e à legislação vigente.

A versão atualizada estará disponível em nossa loja online.

Recomendamos que o cliente consulte esta política antes de realizar uma nova compra.

💕 Agradecemos por escolher a Pri Personalizados.

Cada pedido é preparado com cuidado e atenção aos detalhes, desde a produção até o momento em que chega até você. Nosso objetivo é tornar essa experiência segura, transparente e especial.