📦 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Seja bem-vindo(a) à Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Pri Personalizados.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, prezando pela qualidade dos nossos produtos e pelo respeito aos direitos dos nossos clientes.

A Pri Personalizados trabalha com produtos confeccionados de forma artesanal, individualmente e, em sua maioria, sob encomenda, de acordo com as características e informações escolhidas pelo cliente no momento da compra.

Por esse motivo, existem procedimentos específicos para produtos personalizados, que devem ser observados antes e após a realização do pedido.

Nosso objetivo é estabelecer de forma clara as condições e os procedimentos aplicáveis às situações de troca, devolução, cancelamento, avaria, não entrega e reembolso, sempre respeitando a legislação vigente.

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Os produtos comercializados pela Pri Personalizados são confeccionados artesanalmente, um a um e sob encomenda, podendo envolver nome, idade, cores, textos, imagens, temas, formatos e demais elementos definidos para cada pedido.

Por serem produzidos especificamente para cada cliente, os produtos personalizados não são produtos de estoque pronto, sendo confeccionados de acordo com as especificações fornecidas ou aprovadas no momento da compra.

Dessa forma, solicitações de cancelamento, troca ou devolução relacionadas a produtos personalizados serão analisadas individualmente, considerando o estágio em que o pedido se encontra, as características da personalização e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições e o prazo estabelecidos pela legislação.

O prazo legal para exercício do direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contado na forma prevista pela legislação aplicável.

Quando exercido regularmente, os valores pagos serão restituídos conforme as disposições legais aplicáveis.

O direito de arrependimento não deve ser confundido com uma solicitação de troca ou devolução motivada por preferência pessoal, mudança de ideia, alteração das informações fornecidas pelo cliente ou insatisfação com uma personalização que tenha sido realizada de acordo com as especificações fornecidas ou aprovadas.

3. CANCELAMENTO DE PEDIDOS PERSONALIZADOS

Antes de solicitar o cancelamento, o cliente deverá considerar que cada pedido personalizado passa por diferentes etapas, que podem incluir:

• Atendimento;
• Definição das informações do pedido;
• Criação da arte, quando aplicável;
• Ajustes solicitados pelo cliente;
• Aprovação da arte;
• Preparação dos arquivos;
• Impressão;
• Corte;
• Montagem;
• Acabamento;
• Demais etapas necessárias para a produção.

Nos casos em que o cliente solicitar o cancelamento antes do início da produção, a solicitação será analisada de acordo com o estágio em que o pedido se encontra e com os direitos previstos na legislação aplicável.

Caso já tenham sido iniciadas etapas específicas para a execução do pedido, como criação de arte, preparação de arquivos, impressão, corte, montagem ou demais processos de produção, a situação será analisada individualmente, considerando os serviços e materiais já empregados e a legislação vigente.

Nenhum valor será retido ou descontado em desacordo com os direitos assegurados ao consumidor.

4. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO, AVARIA OU ERRO DE PRODUÇÃO

Caso o produto apresente defeito, avaria decorrente da responsabilidade da Pri Personalizados ou divergência em relação ao que foi contratado ou aprovado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada.

Quando constatado que o problema é de responsabilidade da Pri Personalizados, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar a situação, podendo incluir, conforme o caso:

• Correção ou refazimento do produto;
• Substituição do produto;
• Reembolso;
• Outra solução adequada prevista pela legislação.

Para realizar a análise, nossa equipe poderá solicitar fotografias, vídeos ou outras informações que permitam identificar o problema apresentado.

A existência de pequenas variações próprias do processo artesanal não caracteriza, por si só, defeito ou vício do produto, desde que não comprometa sua qualidade, estrutura, funcionalidade ou correspondência com o que foi contratado.

5. ERROS NAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CLIENTE

É de responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações fornecidas para a personalização do pedido, incluindo:

• Nome;
• Idade;
• Datas;
• Textos;
• Grafia;
• Cores;
• Quantidades;
• Modelos;
• Demais informações necessárias para a produção.

Quando houver criação de arte para aprovação, o cliente deverá conferir cuidadosamente todas as informações apresentadas antes de realizar a aprovação final da arte.

Após a aprovação da arte, a produção será realizada de acordo com a versão aprovada pelo cliente.

Dessa forma, erros de informação fornecidos pelo cliente ou identificados na arte e aprovados pelo próprio cliente antes do início da produção não serão considerados erro de produção da Pri Personalizados.

Mais informações sobre o processo de criação, alterações e aprovação das artes podem ser consultadas na nossa Política de Criação e Aprovação de Arte.

6. PRODUTO DIFERENTE DO SOLICITADO

Caso o cliente receba um produto que não corresponda ao pedido realizado ou à arte aprovada, deverá entrar em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada e solucionada.

A Pri Personalizados poderá solicitar registros fotográficos ou outras informações necessárias para verificar a divergência.

Quando constatado erro de responsabilidade da Pri Personalizados, serão adotadas as medidas necessárias para solucionar o problema, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

7. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Nossos produtos são cuidadosamente embalados para o transporte. Entretanto, eventuais avarias podem ocorrer durante o processo de envio, realizado por empresas responsáveis pela logística, como transportadoras ou os Correios.

⚠️ Atenção no momento do recebimento

Caso o cliente identifique, no momento da entrega, que a embalagem apresenta sinais evidentes de avaria, violação, amassados excessivos, rasgos, perfurações ou qualquer outro dano que possa ter comprometido o conteúdo, recomendamos que recuse o recebimento da encomenda.

Sempre que possível, o cliente deverá registrar a avaria por meio de fotografias antes da recusa do recebimento e encaminhar os registros à nossa equipe.

O pedido deverá retornar à Pri Personalizados para que nossa equipe possa realizar a análise do ocorrido e abrir a reclamação junto à transportadora ou aos Correios responsáveis pelo envio.

As fotografias da embalagem, da etiqueta de envio e da avaria poderão ser utilizadas como documentação para anexação ao processo de reclamação junto à empresa responsável pelo transporte.

Após o retorno da encomenda à Pri Personalizados, nossa equipe dará continuidade ao atendimento e adotará as providências cabíveis para solucionar a situação.

📦 Avaria identificada somente após a abertura da embalagem

Caso a embalagem esteja aparentemente íntegra no momento da entrega, mas o cliente identifique posteriormente algum dano no produto, deverá entrar em contato com a Pri Personalizados assim que constatar o problema.

Nesse caso, o cliente deverá enviar, sempre que possível:

• Fotografias da embalagem;
• Fotografias da etiqueta de envio;
• Fotografias do produto danificado;
• Vídeos, quando necessário;
• Outras informações solicitadas pela nossa equipe.

Esses registros são importantes para que possamos documentar a ocorrência e, quando necessário, formalizar uma reclamação junto à transportadora ou aos Correios.

8. ATRASO, EXTRAVIO OU NÃO ENTREGA DO PEDIDO

Após a conclusão da produção, o pedido será encaminhado para a modalidade de envio escolhida pelo cliente no momento da compra.

O prazo de transporte é posterior ao prazo de produção e poderá sofrer alterações decorrentes de situações operacionais relacionadas ao serviço de entrega.

Caso o pedido apresente atraso, seja devolvido ao remetente, seja identificado como extraviado ou ocorra qualquer outra situação que impeça sua entrega, a Pri Personalizados acompanhará a ocorrência e realizará as tratativas necessárias junto aos Correios ou à transportadora responsável pelo envio.

O cliente deverá acompanhar o código de rastreamento disponibilizado e comunicar à Pri Personalizados qualquer ocorrência relevante identificada.

Quando necessário para a abertura de reclamações ou solicitações junto à empresa responsável pelo transporte, o cliente deverá fornecer as informações ou registros solicitados pela nossa equipe.

Caso seja oficialmente constatado o extravio ou a impossibilidade de entrega e a situação resulte em direito à restituição dos valores pagos, serão adotadas as providências cabíveis para o reembolso, observando a legislação vigente.

A responsabilidade da empresa responsável pelo transporte não afasta os direitos do consumidor perante o fornecedor, sendo cada ocorrência analisada individualmente de acordo com as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

9. PRAZO PARA COMUNICAÇÃO DE PROBLEMAS

Para facilitar e agilizar o atendimento, recomendamos que qualquer problema identificado no pedido seja comunicado à Pri Personalizados assim que for constatado, preferencialmente acompanhado de fotografias ou vídeos que permitam a análise da situação.

Os prazos legais aplicáveis aos casos de vício ou defeito permanecem assegurados ao consumidor, conforme a legislação vigente.

10. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Quando houver uma devolução autorizada, a equipe da Pri Personalizados informará ao cliente os procedimentos necessários para o envio do produto.

O produto deverá ser devolvido nas condições orientadas pela equipe e acompanhado, quando aplicável, dos acessórios, complementos e demais itens que tenham sido enviados juntamente com o pedido.

Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.

11. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições aplicáveis ao caso.

O reembolso poderá ocorrer, conforme a situação, em razão de:

• Exercício regular do direito de arrependimento;
• Defeito ou vício do produto, quando cabível;
• Erro de produção ou divergência de responsabilidade da Pri Personalizados;
• Não cumprimento da oferta ou impossibilidade de entrega, quando aplicável;
• Cancelamento ou outra hipótese que gere direito à restituição conforme a legislação vigente.

Nos casos em que a legislação determinar a restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme os procedimentos e prazos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o processamento do estorno poderá depender da administradora ou instituição financeira responsável pelo cartão.

Em situações envolvendo atraso, extravio ou não entrega, a Pri Personalizados realizará as tratativas necessárias junto à empresa responsável pelo transporte e, uma vez caracterizada a situação que dê ao cliente direito à restituição, serão adotadas as providências necessárias para o reembolso.

12. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM ERRO DE PRODUÇÃO

Por se tratar de um trabalho artesanal e personalizado, algumas características próprias do processo manual podem apresentar pequenas variações.

Não serão consideradas, isoladamente, como defeito ou erro de produção pequenas diferenças próprias do processo artesanal que não comprometam a qualidade, a estrutura, a funcionalidade ou a finalidade do produto.

Também não serão consideradas erro de produção situações decorrentes de:

• Informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• Erros existentes na arte que tenham sido conferidos e aprovados pelo cliente;
• Alterações solicitadas pelo cliente após a aprovação final da arte;
• Uso, armazenamento ou manuseio inadequado do produto após o recebimento;
• Danos provocados após a entrega por utilização inadequada;
• Outras situações que não sejam decorrentes de falha na produção ou fornecimento do produto pela Pri Personalizados.

13. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO

Para solicitar análise de troca, devolução, reembolso ou comunicar qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias ou vídeos, quando necessários para a análise.

Canais de atendimento

📱 WhatsApp: (31) 98454-6988
📧 E-mail: festademaeatelie@pripapelariapersonalizada.com.br

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.

14. CIÊNCIA DO CLIENTE

Ao realizar uma compra na Pri Personalizados, o cliente declara estar ciente de que nossos produtos são confeccionados artesanalmente, individualmente e, quando aplicável, sob encomenda, de acordo com as especificações fornecidas ou aprovadas pelo próprio cliente.

O cliente também declara estar ciente de que deverá:

• Conferir atentamente as informações fornecidas para a personalização;
• Acompanhar as etapas de criação e aprovação da arte, quando aplicável;
• Conferir e aprovar cuidadosamente a arte antes do início da produção;
• Observar os prazos e orientações apresentados na loja;
• Verificar a encomenda no momento do recebimento;
• Comunicar qualquer problema identificado à Pri Personalizados;
• Fornecer os registros necessários para a análise de eventuais ocorrências.

O cliente declara ainda estar ciente de que as condições relacionadas aos produtos personalizados, criação e aprovação de arte, prazo de produção, envio e demais etapas do pedido estão descritas nas respectivas políticas da loja.

Esta política tem como objetivo estabelecer procedimentos claros para atendimento das solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso, sem afastar, restringir ou limitar quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

15. ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA

A Pri Personalizados poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequá-la aos seus procedimentos, produtos ou à legislação aplicável.

A versão vigente da política estará disponível em nossa loja online.

Ao realizar uma nova compra, recomenda-se que o cliente consulte as políticas vigentes da loja.

Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por escolher a Pri Personalizados para fazer parte dos seus momentos especiais. 💕

Cada pedido é produzido com cuidado, dedicação e atenção aos detalhes, porque acreditamos que nossos personalizados fazem parte de momentos que merecem ser lembrados.